Аккуратно ! Особенности работы Teleperformance
Аккуратно ! Особенности работы Teleperformance
Вниманию тех, кто заказывает т.н. дополнительные услуги у TP при подаче визовых заявлений.
В понедельник один из клиентов подавал заявление на основании EU law (Surinder Singh) в Испании. Госпошлины нет, но клиент попросил оплатить обратную доставку документов курьером (12 с чем-то Евро). Оплатили по интернету через сайт в момент подачи основного заявления. Подтверждение по E-mail не пришло и на сайте TP просто написано, что “payment received”.
В понедельник сотрудники TP попросили клиента показать подтверждение оплаты. Прислали screen shot с их сайта – TP сказали, что не подходит ! Уточнили на месте, мол, как Вам конкретно доказать, что оплата была произведена (бред, т.к. они сами должны знать, кто им платил, т.к. оплата привязана к номеру GWF заявителя). TP попросили распечатку из банка с подтверждением того, что оплаты была произведена.
Хорошо, что я был на связи, и смог сделать распечатку с банковского счета, заретушировать ненужную информация и по E-mail прислать клиенту «доказательство оплаты». Клиент показал на своем телефону копию банковской выписки с доказательством оплаты за возврат документов TP. TP это удовлетворило.
Будьте бдительны с TP !
Вниманию тех, кто заказывает т.н. дополнительные услуги у TP при подаче визовых заявлений.
В понедельник один из клиентов подавал заявление на основании EU law (Surinder Singh) в Испании. Госпошлины нет, но клиент попросил оплатить обратную доставку документов курьером (12 с чем-то Евро). Оплатили по интернету через сайт в момент подачи основного заявления. Подтверждение по E-mail не пришло и на сайте TP просто написано, что “payment received”.
В понедельник сотрудники TP попросили клиента показать подтверждение оплаты. Прислали screen shot с их сайта – TP сказали, что не подходит ! Уточнили на месте, мол, как Вам конкретно доказать, что оплата была произведена (бред, т.к. они сами должны знать, кто им платил, т.к. оплата привязана к номеру GWF заявителя). TP попросили распечатку из банка с подтверждением того, что оплаты была произведена.
Хорошо, что я был на связи, и смог сделать распечатку с банковского счета, заретушировать ненужную информация и по E-mail прислать клиенту «доказательство оплаты». Клиент показал на своем телефону копию банковской выписки с доказательством оплаты за возврат документов TP. TP это удовлетворило.
Будьте бдительны с TP !
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.